11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经(jīn一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水g)核查(chá)，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常(cháng)一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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