4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度(dù)展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发(fā)展，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图)的企业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排(pái)义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相关意识(shí)、决心和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的倡(chàng)议活(huó)动(dòng)，倡(chàng横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图)导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题(tí)宣(xuān)贯活动，促进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司(sī)低碳(tàn)节能(néng)领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件与违规(guī)行为，新奥股(gǔ)份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周(zhōu)期碳(tàn)排放(fàng)范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国(guó)内能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足(zú)迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低碳能源与清洁(jié)能(néng)源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决(jué)方案的(de)综合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业(yè)务实(shí)现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报(bào)告

　　在综合能源业(yè)务(wù)方面，公司(sī)充分(fēn)运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结合资源禀赋(fù)积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模(mó)共(gòng)横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站(zhàn)，设计年发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术(shù)，职业健康(kāng)安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全和数智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到“全(quán)场景安(ān)全”的实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于(yú)公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公(gōng)司建立(lì)了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更加(jiā)全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立(lì)完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客(kè)户(hù)提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原(yuán)则，明确要求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终(zhōng)客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示(shì)将牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数(shù)智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治、环境及(jí)社会(huì)等多(duō)方面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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