国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了 blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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